Ocado da la bienvenida al cambio «exitoso» a M&S a pesar de la cancelación de pedidos | Negocio

Ocado anunció un «movimiento exitoso» de Waitrose a Marks & Spencer, con clientes comprando más comestibles de la marca M&S y reservando espacios para las próximas semanas.

El lanzamiento de un servicio a principios de este mes, se vio empañada por quejas luego de un aumento en la demanda que llevó a algunos clientes a cancelar sus pedidos, dijo la compañía.

Sin embargo, Ocado dijo que los compradores han respondido positivamente a la nueva gama, ya que la demanda de la nueva gama M&S «conduce tanto a un aumento en la cantidad de productos en las canastas de los clientes como a una fuerte demanda futura».

La directora ejecutiva de Ocado Retail, Melanie Smith, dio la bienvenida al cambio y agregó: “Como resultado, ahora podemos ofrecer a los clientes más opciones y mejor valor que nunca, líneas más amplias que cualquier minorista tradicional. y miles de productos que solo están disponibles en línea. a través de Ocado.com. »

El lanzamiento de M&S fue seguido de cerca por la industria minorista después de que Ocado y Waitrose pusieran fin a una asociación de 20 años.

Waitrose tiene lanzó una campaña de marketing para persuadir a los clientes de que se cambien a su sitio web, en lugar de seguir con Ocado y cambiar a productos M&S.

La línea original de 4,400 productos alimenticios M&S reemplazó alrededor de 4,000 productos de Waitrose, y el supermercado en línea los facturó como «alternativas de alta calidad al mismo o mejores precios». Ocado dijo que hay más productos de M&S en la canasta promedio que con Waitrose. Esta tendencia refleja la «respuesta positiva de los clientes a la incorporación de M&S a la línea», dijo Smith.

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La pandemia ha provocado un auge de las compras en línea y todos los grandes supermercados han ampliado sus servicios de entrega para satisfacer la demanda. Ocado apunta a incrementar su propia capacidad de entrega en un 40% el próximo año. Las ventas de Ocado Retail, la empresa conjunta de Ocado con M&S, aumentaron 52% en las 13 semanas hasta el 30 de agosto.

El acuerdo de Ocado también es un hito para M&S, cuyos servicios de entrega de comestibles se limitaban anteriormente a comidas de celebración. M&S anunciado el mes pasado 7.000 puestos de trabajo recortados en administración y tiendas porque trató de reducir costos.

El analista de Shore Capital, Clive Black, dijo que el aumento del 52% en las ventas estaba «considerablemente por delante del optimismo más salvaje que podría haber existido cuando se formó la empresa conjunta. [with M&S]».

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