Teletext Holidays enfrenta preguntas sobre no ofrecer reembolsos de Covid | Viaje

Teletext Holidays se convirtió en la última agencia de viajes investigada Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) por no reembolsar a los clientes.

La CMA dijo que había recibido cientos de quejas de personas que no habían recibido el dinero que pagaron por un paquete de vacaciones que la compañía se había visto obligada a cancelar debido a la pandemia.

Los vacacionistas en viajes combinados tienen derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la cancelación por parte del operador turístico.

Sin embargo, Teletext Holidays ha empujado a los clientes hacia notas de crédito o nuevas reservas.

Los clientes que solicitaron su dinero después de las cancelaciones de diciembre dijeron que la empresa los ignoró. Otros han descrito tener que esperar más de seis meses para recibir reembolsos después de que los viajes fueran cancelados ya en julio.

Andrea Coscelli, CEO de CMA, dijo: “Entendemos que la pandemia presenta desafíos para las empresas de viajes, pero es importante que los intereses de los consumidores estén debidamente protegidos y que las empresas cumplan con la ley.

«Estamos trabajando con el teletexto para determinar si se ha violado la ley y tomaremos más medidas si es necesario».

El anuncio del jueves es la acción final del organismo de control sobre cancelaciones y reembolsos de vacaciones. La AMC ha escrito a más de 100 empresas de paquetes vacacionales recordándoles sus obligaciones de cumplir con la ley de protección al consumidor.

Ha obtenido compromisos de pago de varias empresas de vacaciones, incluidas Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages y alquileres vacacionales, aunque en los últimos días The Guardian ha tenido noticias de un consumidor que todavía está esperando su dinero.

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La CMA también es investigar si las aerolíneas han violado los derechos legales de los consumidores al no ofrecer reembolsos en efectivo por vuelos que no pudieron tomar legalmente debido a la pandemia.

Telextext Holidays comenzó con el servicio de teletexto de ITV y se hizo un nombre por sí mismo como un lugar para pasar las vacaciones de última hora a bajo costo, mucho antes de que los viajeros usaran Internet para encontrar descansos.

Los pasajeros reservaron el viernes por la noche y fueron directamente al aeropuerto para salir al día siguiente. Se ha solicitado comentarios a la empresa.

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